A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強
D.有較強的服務(wù)意識
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A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予合理解釋
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚
D.投訴
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
A.2
B.3
C.4
D.5
A.個人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
A.2
B.3
C.5
D.10
A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）