多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱

2.多項(xiàng)選擇題客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）

A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題個人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制

4.多項(xiàng)選擇題以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的

5.多項(xiàng)選擇題個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題

6.多項(xiàng)選擇題個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題

7.多項(xiàng)選擇題96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效

8.多項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的

9.多項(xiàng)選擇題如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑

10.多項(xiàng)選擇題客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議