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多項選擇題目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。

A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失

1.多項選擇題對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應承擔全部法定責任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予合理解釋

2.多項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚
D.投訴

3.多項選擇題個人客戶問題處理方式包括（）。

A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理

4.單項選擇題新業(yè)務、新產(chǎn)品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5

5.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

A.個人業(yè)務部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部

6.單項選擇題對涉及業(yè)務金額（）萬的重大客戶問題，需要復聽電話錄音，及時轉(zhuǎn)交業(yè)務部門處理。

A.2
B.3
C.5
D.10

7.單項選擇題客戶問題核查不包括（）

A.詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程

8.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。

A.工作人員無權(quán)答復客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復客戶的

9.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。

A.2
B.3
C.4
D.5

10.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應為（）。

A.30%
B.50%
C.80%
D.100%