A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)
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A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制
A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的
A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
A.親和
B.誠(chéng)信
C.規(guī)范
D.高效
A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問題處理結(jié)果不滿的
A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑
A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
A.投訴
B.理財(cái)購買
C.錯(cuò)賬
D.掛失
最新試題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
個(gè)人客戶問題處理方式包括（）。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。