問(wèn)答題20世紀(jì)90年代以來(lái)，組織行為學(xué)又出現(xiàn)哪些新的發(fā)展動(dòng)向？

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2.問(wèn)答題1998年底，廣州某跨國(guó)石油公司因在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭(zhēng)1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使留下來(lái)的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通信”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。  公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國(guó)雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的改動(dòng)對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作都有舉足輕重的作用。從開始嶄露裁員苗頭到真正實(shí)施才3個(gè)月，每次發(fā)布這種信息大部分是由公司東北亞集團(tuán)上任才3個(gè)星期的油品部門部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)傳遞信息，其中該跨國(guó)公司的董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官也分別發(fā)布過(guò)改革的信息。當(dāng)裁員的信息日趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)開通，其中有一個(gè)以英語(yǔ)為惟一語(yǔ)言的“公開論壇”，在這個(gè)論壇上，任何員工都可以以匿名的方式，不經(jīng)過(guò)審查地在論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過(guò)的和可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。  半個(gè)月后，由各部門的經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后關(guān)閉。  結(jié)果卻不盡人意。在網(wǎng)上公開論壇，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語(yǔ)是惟一的語(yǔ)言，由于語(yǔ)言障礙，很多人無(wú)法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公開論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒(méi)有起到正常的溝通作用。后有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事還是時(shí)有發(fā)生。  公司高估了本地員工對(duì)解聘沖擊的承受力。由于中國(guó)的社會(huì)保障制度體系尚不完備，從高收入到?jīng)]收入，心理承受能力脆弱，必然會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)的、對(duì)立的情緒。雖然公司為員工做了很多工作，留下來(lái)的員工認(rèn)為公司只是為我提供了一份職業(yè)，公司難保有朝一日會(huì)撤離中國(guó)，缺少對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的認(rèn)同感。結(jié)果裁員完成后，公司的穩(wěn)定受到一定沖擊。從本案例來(lái)看，在裁員過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何做好跨文化溝通？
3.問(wèn)答題1998年底，廣州某跨國(guó)石油公司因在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭(zhēng)1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使留下來(lái)的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通信”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。  公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國(guó)雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的改動(dòng)對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作都有舉足輕重的作用。從開始嶄露裁員苗頭到真正實(shí)施才3個(gè)月，每次發(fā)布這種信息大部分是由公司東北亞集團(tuán)上任才3個(gè)星期的油品部門部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)傳遞信息，其中該跨國(guó)公司的董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官也分別發(fā)布過(guò)改革的信息。當(dāng)裁員的信息日趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)開通，其中有一個(gè)以英語(yǔ)為惟一語(yǔ)言的“公開論壇”，在這個(gè)論壇上，任何員工都可以以匿名的方式，不經(jīng)過(guò)審查地在論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過(guò)的和可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。  半個(gè)月后，由各部門的經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后關(guān)閉。  結(jié)果卻不盡人意。在網(wǎng)上公開論壇，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語(yǔ)是惟一的語(yǔ)言，由于語(yǔ)言障礙，很多人無(wú)法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公開論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒(méi)有起到正常的溝通作用。后有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事還是時(shí)有發(fā)生。  公司高估了本地員工對(duì)解聘沖擊的承受力。由于中國(guó)的社會(huì)保障制度體系尚不完備，從高收入到?jīng)]收入，心理承受能力脆弱，必然會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)的、對(duì)立的情緒。雖然公司為員工做了很多工作，留下來(lái)的員工認(rèn)為公司只是為我提供了一份職業(yè)，公司難保有朝一日會(huì)撤離中國(guó)，缺少對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的認(rèn)同感。結(jié)果裁員完成后，公司的穩(wěn)定受到一定沖擊。公司裁員的結(jié)果不理想，溝通出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？
4.問(wèn)答題1998年底，廣州某跨國(guó)石油公司因在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭(zhēng)1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使留下來(lái)的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通信”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。  公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國(guó)雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的改動(dòng)對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作都有舉足輕重的作用。從開始嶄露裁員苗頭到真正實(shí)施才3個(gè)月，每次發(fā)布這種信息大部分是由公司東北亞集團(tuán)上任才3個(gè)星期的油品部門部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)傳遞信息，其中該跨國(guó)公司的董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官也分別發(fā)布過(guò)改革的信息。當(dāng)裁員的信息日趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)開通，其中有一個(gè)以英語(yǔ)為惟一語(yǔ)言的“公開論壇”，在這個(gè)論壇上，任何員工都可以以匿名的方式，不經(jīng)過(guò)審查地在論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過(guò)的和可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。  半個(gè)月后，由各部門的經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后關(guān)閉。  結(jié)果卻不盡人意。在網(wǎng)上公開論壇，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語(yǔ)是惟一的語(yǔ)言，由于語(yǔ)言障礙，很多人無(wú)法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公開論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒(méi)有起到正常的溝通作用。后有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事還是時(shí)有發(fā)生。  公司高估了本地員工對(duì)解聘沖擊的承受力。由于中國(guó)的社會(huì)保障制度體系尚不完備，從高收入到?jīng)]收入，心理承受能力脆弱，必然會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)的、對(duì)立的情緒。雖然公司為員工做了很多工作，留下來(lái)的員工認(rèn)為公司只是為我提供了一份職業(yè)，公司難保有朝一日會(huì)撤離中國(guó)，缺少對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的認(rèn)同感。結(jié)果裁員完成后，公司的穩(wěn)定受到一定沖擊。公司裁員有哪些主要目標(biāo)？都實(shí)現(xiàn)了嗎？
5.問(wèn)答題明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。  但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為："討厭先生"，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)：阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。  辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，"我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。"  明娟開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。只得說(shuō)道："阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。"阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。  威恩告訴明娟："部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。"  明娟感到十分尷尬。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來(lái)了。本案例對(duì)正確處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？