多項選擇題導游語言是()的結(jié)合體。
A.思想性
B.科學性
C.趣味性
D.知識性
E.邏輯性
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1.多項選擇題副語言是一種有聲而無固定語義的語言,以下屬于副語言的是()。
A.重音
B.話語
C.笑聲
D.嘆息
E.掌聲
2.多項選擇題導游語言包括()。
A.口頭語言
B.態(tài)勢語言
C.書面語言
D.副語言
E.肢體語言
3.多項選擇題導游語言從狹義的角度上看,是導游人員與游客()時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。
A.傳播文化
B.導游講解
C.指導游覽
D.洽談商務(wù)
E.交流思想感情
4.單項選擇題某導游人員在導游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客,引起了另一些游客的不悅,導游人員覺察后,便主動地多接觸這些游客,并給予關(guān)照和幫助,逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是()。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自責式遭歉
D.引申式道歉
5.單項選擇題導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析,引導游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是()。
A.引申式回絕
B.柔和式回絕
C.誘導式回絕
D.迂回式回絕
6.單項選擇題一位游客在旅游車內(nèi)抽煙,使得車內(nèi)空氣混濁,導游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲,使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。
A.暗示式勸服
B.迂回式勸服
C.誘導式勸服
D.柔和式勸服
7.單項選擇題不對游客進行正面、直接的說服,而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進行勸說。這種勸服技巧是()。
A.誘導式勸服
B.柔和式勸服
C.暗示式勸服
D.迂回式勸服
8.單項選擇題看見游客欲跨人景區(qū)禁止踩踏的草坪,導游人員忙上前笑著說:“小心!再往前一步,真理成錯誤!”這種提醒屬于()。
A.引申式提醒
B.幽默式提醒
C.迂回式提醒
D.協(xié)商式提醒
9.單項選擇題通過有意識、有步驟的引導,澄清利弊得失,使游客逐漸信服。這種勸服技巧是()。
A.誘導式勸服
B.迂回式勸服
C.暗示式勸服
D.協(xié)商式勸服
10.單項選擇題日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。對初次見面者,最重要的是()。
A.S
B.W
C.I
D.E
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