單項選擇題有關(guān)業(yè)務授權(quán)管理,以下說法哪一項是錯誤的?()

A.系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡(指紋)的方式確認
B.簽字授權(quán)由網(wǎng)點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核,通過簽名的方式確認
C.已授權(quán)的會計業(yè)務或事項不論是否經(jīng)過業(yè)務處理,若當日需要沖銷或注銷,則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。
D.對于一些重要的會計事項,必須經(jīng)網(wǎng)點負責人或個人業(yè)務顧問進行審核、實時授權(quán)后,柜員才能進行業(yè)務處理。


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1.單項選擇題零售網(wǎng)點辦理重要單證請領(lǐng)時,下列哪一項說法不正確?()

A.打印的"重要單證出/入庫單"應有柜員主管授權(quán)簽章
B.重要單證領(lǐng)取事宜應該張貼在網(wǎng)點顯眼處,以供監(jiān)督
C.請領(lǐng)重要單證應由雙人拆包清點
D.及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿

2.單項選擇題零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時,下列做法不正確的是?()

A.打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應由個人業(yè)務顧問簽章
B.繳存現(xiàn)金應經(jīng)雙人清點、封包,接收現(xiàn)金
C.請領(lǐng)現(xiàn)金應及時作入賬處理
D.重要單證應由雙人拆包清點

3.單項選擇題現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點?()

A.禮貌耐心,冷靜應對
B.得理讓人,化解矛盾
C.據(jù)理力爭,幫助客戶改正錯誤
D.行為影響,感染客戶

4.單項選擇題網(wǎng)點經(jīng)理在面對客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后,要能快速反應,把握處理技巧,及時做好安撫、解釋和引導工作。下面哪一項不屬于處理現(xiàn)場投訴的工作職責?()

A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復和增強網(wǎng)點與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級

5.單項選擇題下面投訴原因中,哪一項屬于客戶引發(fā)的投訴?()

A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強行營銷
D.系統(tǒng)故障

最新試題

本、外幣的反假時,需要注意哪些方面?()

題型:多項選擇題

不能現(xiàn)場處理的投訴,及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步,都應該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通,反饋結(jié)果,取得支持。

題型:判斷題

指紋采集是通過指紋設(shè)備采集人員手指指紋圖像成功后,進行相應處理,將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng),生成指紋模版的過程。

題型:判斷題

每日晨會的具體內(nèi)容包括()

題型:多項選擇題

柜員主管要負責做好柜員以及個人業(yè)務顧問相關(guān)業(yè)務的實時審核、授權(quán)工作。

題型:判斷題

營業(yè)結(jié)束時,當日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。

題型:判斷題

柜員主管對柜員以及個人業(yè)務顧問進行例行檢查,主要包括柜員和個人業(yè)務顧問保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。

題型:判斷題

存款設(shè)備清機取鈔后,必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進行順序整理清點,不得打亂存款現(xiàn)金的順序,確保發(fā)現(xiàn)假鈔時能追溯到存入卡號或賬號,在核對現(xiàn)金庫款和存款交易流水清單一致后,登記《自助設(shè)備賬務登記簿》,由雙人確認蓋章。

題型:判斷題

自助設(shè)備外部嚴禁張貼紙質(zhì)公告,銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示,同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。

題型:判斷題

在營業(yè)前,柜員主管應該檢查營業(yè)環(huán)境,填寫好"營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境檢查清單"。

題型:判斷題