判斷題各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多,穩(wěn)重型和憂郁型只是少數。

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6.多項選擇題導游人員回絕游客的語言技巧包括()。

A.協商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導式回絕
E.迂回式回絕

7.多項選擇題導游人員提醒游客的語言技巧包括()。

A.敬語式提醒
B.柔和式提醒
C.協商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒

8.多項選擇題導游人員勸服游客的語言技巧包括()。

A.暗示式勸服
B.誘導式勸服
C.柔和式勸服
D.迂回式勸服
E.微笑式勸服

9.多項選擇題導游人員向游客道歉的語言技巧包括()。

A.微笑式道歉
B.協商式道歉
C.迂回式道歉
D.自責式道歉
E.敬語式道歉

10.多項選擇題導游人員與游客交談的語言技巧主要包括()

A.開頭要寒喧
B.說話要真誠
C.內容要健康
D.言語要中肯
E.語速快慢相宜