由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。