A.關(guān)注成本型
B.關(guān)注能力型
C.關(guān)注資金型
D.復(fù)合關(guān)注型
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A.客戶行業(yè)性質(zhì)
B.地理區(qū)域
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A.技能培訓(xùn)
B.交往培訓(xùn)
C.企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)
D.國外培訓(xùn)
A.市場(chǎng)開發(fā)
B.市場(chǎng)調(diào)研
C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D.市場(chǎng)控制
A.詢問法
B.觀察法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷調(diào)查法
A.營銷信息系統(tǒng)
B.市場(chǎng)調(diào)研
C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D.決策支持系統(tǒng)
最新試題
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。