簡述客戶群體市場細分的意義。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

反抗型客戶具有哪些特點？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。