最新試題

對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?

題型:問答題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

題型:單項選擇題

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型:判斷題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題