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單項(xiàng)選擇題緊急優(yōu)先是指根據(jù)（）提供服務(wù)的規(guī)則。

A.服務(wù)的緊急程度
B.顧客的重要程度
C.最短服務(wù)時(shí)間
D.后來(lái)先服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題銀行為一些持貴賓卡辦理大額存款業(yè)務(wù)的顧客提供專門的窗口，這是按照（）標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分顧客群體。

A.服務(wù)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短
B.工作的緊急程度
C.支付的溢價(jià)差異
D.顧客的重要程度

2.單項(xiàng)選擇題在排隊(duì)管理時(shí)，服務(wù)企業(yè)采用（）有助于減少顧客不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象。

A.多條排隊(duì)
B.單一排隊(duì)
C.領(lǐng)號(hào)
D.預(yù)約

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)對(duì)排隊(duì)方案的選擇取決于其業(yè)務(wù)的性質(zhì)、（）、顧客偏好和經(jīng)營(yíng)者的觀念。

A.服務(wù)時(shí)間
B.服務(wù)地點(diǎn)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.服務(wù)效率

4.單項(xiàng)選擇題汽車租賃公司在假日旅游勝地建立季節(jié)性的分支機(jī)構(gòu)，以使乘坐飛機(jī)、火車和游船到達(dá)的顧客能租賃到汽車，這屬于需求管理策略中（）。

A.改變服務(wù)地點(diǎn)
B.增加服務(wù)設(shè)施或設(shè)備
C.同時(shí)調(diào)整時(shí)間與地點(diǎn)
D.調(diào)整服務(wù)時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)需求低于最佳能力時(shí)就會(huì)出現(xiàn)（）的現(xiàn)象。

A.需求過(guò)剩
B.需求超過(guò)最佳供給能力
C.供求平衡
D.能力過(guò)剩