A.加強對客戶情緒和需求的關注，讓客戶感覺到員工的服務。
B.打破時間的連續(xù)性，降低客戶的心理等候時間。
C.大堂經理每20分鐘巡視一次。
D.業(yè)務高峰時支行管理層每50分鐘巡視一次。

A.提升大廳的主動服務和營銷能力，保障大廳整體性的現(xiàn)場服務水準，實現(xiàn)不同客流長期的、合理的疏導
B.需要回復客戶的問詢，對大廳的客戶流進行疏導
C.為客戶介紹各種自助機具和遠端銀行渠道并指導其使用
D.對到來的客戶進行有效的管理，將自己識別出的優(yōu)質客戶或現(xiàn)金柜／非現(xiàn)金柜柜員識別出的優(yōu)質客戶介紹給客戶經理

A.有效傾聽
B.積極引導
C.情緒控制
D.適當致歉

A.設置“彈性窗口”
B.實行“彈性崗位”
C.實行“彈性營業(yè)時間”
D.設置綠色通道

A.大堂人員準備離開將出現(xiàn)空位的情況下，需要通知最末服務順位的在崗人員補位。
B.當應補位人員正在工作，不能離開時，應補位人員需及時通知大堂經理由大堂經理安排次最末順位人員補位。
C.大堂人員短暫離開（10分鐘以內）需要根據補位規(guī)則自行聯(lián)系補位人員補位。
D.大堂經理離開大堂時應由網點負責人或網點負責人指定人員進行補位。