多項選擇題各縣級聯(lián)社應定期對儲蓄人員進行()的測試,經常開展職業(yè)道德教育和法制教育。

A.崗位培訓
B.業(yè)務技能
C.專業(yè)知識
D.操作程序


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2.單項選擇題公布()和設立()。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待,虛心接受合理的意見和建議,并及時答復處理,妥善化解各種矛盾。

A.服務監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務需求熱線號碼和意見薄
C.服務監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務需求熱線號碼和便民箱

3.單項選擇題嚴把服務工作質量關,要求員工按照()辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)內部違法違規(guī)行為必須及時向上級領導或有關部門報告。

A.服務工作質量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

4.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務用語:()。

A.您好,久等了
B.對不起,耽誤了您的時間
C.對不起,久等了
D.您好,耽誤了您的時間

最新試題

每周至少兩次到所轄營業(yè)網點接收已辦理完畢的投保手續(xù),將接收的有關單據,于次日之前轉交被代理保險公司。

題型:判斷題

在2622委托及代理負債科目下按代理的保險公司設置明細賬戶核算();在5111手續(xù)費收入的子科目代理手續(xù)費收入下設置明細科目,以核算(),要求設立分戶賬分別核算()和()。有關會計核算按照統(tǒng)一會計核算制度執(zhí)行;有關收據、投保單、保險單等單據作為代保管重要會計憑證管理。

題型:填空題

為了規(guī)范我*省農村信用社代理保險業(yè)務的健康發(fā)展,規(guī)避業(yè)務開辦過程中的操作風險、道德風險及信譽風險,省聯(lián)社提哪些要求?

題型:問答題

保險代理管理部門操作的基本程序?

題型:問答題

保險代理業(yè)務出具正式收據的,由營業(yè)網點公章加蓋業(yè)務章。

題型:判斷題

從事代理保險業(yè)務的縣級聯(lián)社在與所在地保險公司簽訂代理協(xié)議后,須先獲得()審批并簽發(fā)的《經營代理保險業(yè)務許可證(兼業(yè))》,再獲得()的業(yè)務增項批準,還必須取得()的業(yè)務增項批準方可開展代理保險業(yè)務。

題型:填空題

重要保險單證使用后要按照()、()、()等用途及時登記銷號。

題型:填空題

基本操作程序包括:()、()、()、()、()。

題型:填空題

基層信用社、儲蓄所可以在縣級聯(lián)社簽訂代理合同范圍內與保險公司單獨簽訂代理保險合同。

題型:判斷題

每月初()內,將上月代理保險業(yè)務核對清楚,通知所屬營業(yè)機構向保險公司指定的賬戶內劃款()。負責督促保險公司每月()內將手續(xù)費及勞務費劃付到位。

題型:填空題