A.可以完善培訓(xùn)評(píng)估信息
B.為培訓(xùn)管理者提供再培訓(xùn)的參考
C.加強(qiáng)交流，增加培訓(xùn)效果
D.主觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)整體效益
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A.權(quán)力
B.成就
C.被接納
D.安全感
A.誠信
B.客戶服務(wù)人員的響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.計(jì)量值控制圖能顯示缺陷的程度，計(jì)數(shù)值控制圖不能
B.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖難于理解
C.計(jì)量值控制圖只能涉及一個(gè)質(zhì)量特性
D.計(jì)數(shù)值控制圖比計(jì)量值控制圖更靈敏
A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
A.大
B.適中
C.小
D.因人而異
最新試題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。