A.同一時(shí)間段內(nèi)針對(duì)同一問題的多人投訴、造成客戶重大損失的、可能或已經(jīng)引發(fā)媒體報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等
B.客戶重復(fù)投訴3次及以上
C.內(nèi)容、人群、來(lái)源等特殊情況，可能給銀行造成聲譽(yù)影響或損失的投訴被定為重大投訴
D.涉及人身傷害
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A.業(yè)務(wù)技能不熟
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.人員資源不足
D.客戶小額損失
A.一級(jí)投訴
B.二級(jí)投訴
C.三級(jí)投訴
D.嚴(yán)重投訴
A.被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況，確屬我.行責(zé)任的，被投訴單位和當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉
B.及時(shí)整改消除對(duì)客戶的影響，取得客戶的諒解，并對(duì)操作失誤的當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育
C.如認(rèn)定我.行人員未認(rèn)真對(duì)待及時(shí)處理或由于處理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)投訴的，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并進(jìn)行全行通報(bào)
D.給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定給予賠償
A.對(duì)我.行內(nèi)部人員工作失誤、服務(wù)態(tài)度及內(nèi)部管理原因引起的投訴
B.因產(chǎn)品、渠道問題引起的投訴
C.對(duì)于業(yè)務(wù)辦理效率的投訴
D.對(duì)于優(yōu)化建議類的投訴
A.總行零售信貸部安排專人負(fù)責(zé)零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理，以市場(chǎng)營(yíng)銷部為主，風(fēng)險(xiǎn)部為輔
B.分行零售信貸部為零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域零售信貸業(yè)務(wù)投訴及相關(guān)輿情控制
C.各分行零售信貸部設(shè)輿情管理員，時(shí)時(shí)關(guān)注輿情，如遇投訴及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并向總行零售信貸部報(bào)備
D.分行零售信貸部負(fù)責(zé)人是零售信貸投訴處理的第一負(fù)責(zé)人
最新試題
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行帶領(lǐng)客戶至管轄行辦理開戶業(yè)務(wù)的，如新開賬戶為備案類賬戶的，管轄行經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)在賬戶管理系統(tǒng)中備案，并將開戶申請(qǐng)書客戶聯(lián)、印鑒卡客戶聯(lián)返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行通知客戶前來(lái)領(lǐng)取。
非現(xiàn)場(chǎng)檢查月任務(wù)應(yīng)在當(dāng)月完成，當(dāng)月未完成算作超期，任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。
下列關(guān)于自助設(shè)備、智能設(shè)備出納長(zhǎng)短款掛銷賬業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是（）
關(guān)于采用封包直接押運(yùn)至分行現(xiàn)金中心的上門收款，下列說(shuō)法不正確的是（）
根據(jù)存款人注冊(cè)資金大小，結(jié)合企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)需求，合理核定存款人單位銀行結(jié)算賬戶網(wǎng)銀限額，對(duì)于存在異常情形的，初期原則上不開通非柜面業(yè)務(wù)。
關(guān)于采用現(xiàn)鈔交接方式的上門收款，下列說(shuō)法不正確的是（）
客戶需要辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員指導(dǎo)客戶通過(guò)微信端發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，待審核通過(guò)后，持開立賬戶類型所需的（）等前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行進(jìn)行資料交付與審核。
上門收款業(yè)務(wù)應(yīng)報(bào)哪些部門進(jìn)行審批（）
“錄音錄像檢查周任務(wù)”應(yīng)在當(dāng)周完成，當(dāng)周未完成算作超期，任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。
以下賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)的是（）