A.一級(jí)投訴
B.二級(jí)投訴
C.三級(jí)投訴
D.嚴(yán)重投訴
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A.被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況，確屬我.行責(zé)任的，被投訴單位和當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉
B.及時(shí)整改消除對(duì)客戶的影響，取得客戶的諒解，并對(duì)操作失誤的當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育
C.如認(rèn)定我.行人員未認(rèn)真對(duì)待及時(shí)處理或由于處理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)投訴的，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并進(jìn)行全行通報(bào)
D.給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定給予賠償
A.對(duì)我.行內(nèi)部人員工作失誤、服務(wù)態(tài)度及內(nèi)部管理原因引起的投訴
B.因產(chǎn)品、渠道問題引起的投訴
C.對(duì)于業(yè)務(wù)辦理效率的投訴
D.對(duì)于優(yōu)化建議類的投訴
A.總行零售信貸部安排專人負(fù)責(zé)零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理，以市場(chǎng)營銷部為主，風(fēng)險(xiǎn)部為輔
B.分行零售信貸部為零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域零售信貸業(yè)務(wù)投訴及相關(guān)輿情控制
C.各分行零售信貸部設(shè)輿情管理員，時(shí)時(shí)關(guān)注輿情，如遇投訴及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并向總行零售信貸部報(bào)備
D.分行零售信貸部負(fù)責(zé)人是零售信貸投訴處理的第一負(fù)責(zé)人
A.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高防范意識(shí)
B.建立預(yù)警機(jī)制，做好日常管理
C.掌握我.行投訴處理流程，合規(guī)預(yù)防與處理
D.時(shí)刻維護(hù)我.行形象與利益
A.主線考評(píng)-0.1
B.主線考評(píng)-0.3
C.主線考評(píng)-0.5
D.主線考評(píng)-1
最新試題
關(guān)于采用現(xiàn)鈔交接方式的上門收款，下列說法不正確的是（）
外來人員因工作需要進(jìn)入重要會(huì)計(jì)區(qū)域內(nèi)時(shí)，應(yīng)出具（），在有關(guān)人員陪同下，按要求登記、批準(zhǔn)后才能進(jìn)入。
中原銀行檢查人員因工作需要進(jìn)入重要會(huì)計(jì)區(qū)域內(nèi)時(shí)，柜員審核出具的介紹信、查庫令、身份證后可以讓其進(jìn)入。
在核心系統(tǒng)交易完成時(shí)生成、在憑證打印時(shí)同步打印圖章形成的電子印章，不屬于重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章。
崗位輪換不得雙人互調(diào)，不得在不相容崗位之間輪換。同一營業(yè)機(jī)構(gòu)的委派會(huì)計(jì)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在輪崗時(shí)可同時(shí)同向進(jìn)行。
同一人員多次進(jìn)入同一區(qū)域的，審核其證件信息未發(fā)生變更的前提下，可只留存一次復(fù)印件，但每次進(jìn)出仍需審核原件無需登記。
客戶需要辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員指導(dǎo)客戶通過微信端發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，待審核通過后，持開立賬戶類型所需的（）等前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行進(jìn)行資料交付與審核。
關(guān)于采用封包直接押運(yùn)至分行現(xiàn)金中心的上門收款，下列說法不正確的是（）
下列關(guān)于人員輪崗說法正確的是（）
上門收款業(yè)務(wù)可以單人辦理。