A.總行零售信貸部安排專人負(fù)責(zé)零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理，以市場營銷部為主，風(fēng)險部為輔
B.分行零售信貸部為零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域零售信貸業(yè)務(wù)投訴及相關(guān)輿情控制
C.各分行零售信貸部設(shè)輿情管理員，時時關(guān)注輿情，如遇投訴及時協(xié)調(diào)處理，并向總行零售信貸部報備
D.分行零售信貸部負(fù)責(zé)人是零售信貸投訴處理的第一負(fù)責(zé)人
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A.統(tǒng)一認(rèn)識，提高防范意識
B.建立預(yù)警機(jī)制，做好日常管理
C.掌握我.行投訴處理流程，合規(guī)預(yù)防與處理
D.時刻維護(hù)我.行形象與利益
A.主線考評-0.1
B.主線考評-0.3
C.主線考評-0.5
D.主線考評-1
A.主線考評-0.1
B.主線考評-0.3
C.主線考評-0.5
D.主線考評-1
A.主線考評-0.1
B.主線考評-0.3
C.主線考評-0.5
D.主線考評-1
A.一級投訴
B.二級投訴
C.三級投訴
D.嚴(yán)重投訴
最新試題
關(guān)于上門收款人員回到營業(yè)機(jī)構(gòu)的后續(xù)業(yè)務(wù)處理，下列說法正確的是（）
下列關(guān)于自助設(shè)備、智能設(shè)備出納長短款掛銷賬業(yè)務(wù)，說法正確的是（）
客戶需要辦理開戶業(yè)務(wù)時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員指導(dǎo)客戶通過微信端發(fā)起業(yè)務(wù)申請，待審核通過后，持開立賬戶類型所需的（）等前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行進(jìn)行資料交付與審核。
縣域支行轄屬有二級支行的，可視情況由分行確定是否單獨(dú)配備委派會計主管；業(yè)務(wù)量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行可單獨(dú)配備會計主管。
上門收款業(yè)務(wù)應(yīng)報哪些部門進(jìn)行審批（）
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行辦理對公業(yè)務(wù)資料整理完畢后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員雙人將開戶申請書、印鑒卡、客戶提供證照復(fù)印件等資料封包，最遲于（）將封包上交至管轄行會計主管或其指定人員，并通過《會計交接登記簿》進(jìn)行交接登記。
客戶通過智能機(jī)具存款因機(jī)具卡鈔導(dǎo)致自助設(shè)備長款，柜面應(yīng)使用“11214自助設(shè)備長款處理”進(jìn)行處理。
下列關(guān)于分行會計運(yùn)營部統(tǒng)一受理查凍扣業(yè)務(wù)的說法不正確的是（）
上門收款業(yè)務(wù)可以單人辦理。
行外設(shè)備維修/維護(hù)人員，如確需營業(yè)時間進(jìn)入重要會計區(qū)域內(nèi)維修、維護(hù)的，當(dāng)班柜員按程序登記、審核后，方可進(jìn)入。