A.0.4
B.0.5
C.0.6
D.0.7
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.業(yè)務(wù)量
B.工作質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.業(yè)務(wù)知識
A.5%,10%
B.8%,10%
C.10%,15%
D.10%,12%
A.5
B.7
C.12
D.15
A.7
B.15
C.30
D.45
最新試題
內(nèi)部衛(wèi)生包括()等,整體環(huán)境整潔。
自助網(wǎng)點(diǎn)通過自助設(shè)備提供7*24小時自助服務(wù)。
營業(yè)廳內(nèi),允許第三方機(jī)構(gòu)人員進(jìn)駐開展產(chǎn)品的咨詢、推介、銷售等相關(guān)活動。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場景及現(xiàn)場人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。“循環(huán)補(bǔ)位”適用場景:網(wǎng)點(diǎn)客流量較大時段,為客戶提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別的全流程鏈?zhǔn)椒?wù)。
客戶在辦理業(yè)務(wù)時,大堂服務(wù)人員及時勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入()區(qū)域的圍觀、等候行為(同行人員需征得客戶同意),有效保護(hù)客戶隱私。
智能服務(wù)區(qū)是指以()為核心的智能設(shè)備服務(wù)區(qū)域。
客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時,大堂人員可以不回避,并全程代客戶操作機(jī)具、辦理業(yè)務(wù)。
骨干網(wǎng)點(diǎn)選配()。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理,可直接上崗。
員工站姿、坐姿、行姿端莊大方。不得出現(xiàn)以下()不良舉止為。