判斷題優(yōu)秀的服務公司以關系為中心，傾向于不斷獲取新的顧客。
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1.多項選擇題服務企業(yè)可以采用（）等策略來減少顧客的流失。
A.加強企業(yè)的內(nèi)部管理
B.增加轉換成本
C.調(diào)查流失的顧客
D.降低轉換成本
E.防止服務失誤，進行有效的服務補救
2.多項選擇題企業(yè)可以采用（）等手段來加深雙方的關系。
A.社會聯(lián)系
B.定制化聯(lián)系
C.財務聯(lián)系
D.結構化聯(lián)系
E.感情聯(lián)系
3.多項選擇題下列選項中屬于特殊對待利益的有（）。
A.特殊價格折扣
B.數(shù)量折扣
C.額外的服務
D.淡季折扣
E.受到優(yōu)先接待
4.多項選擇題創(chuàng)造顧客忠誠的基礎包括（）。
A.細分市場
B.選擇目標市場
C.提供關系利益
D.采用差異性營銷戰(zhàn)略
E.向顧客提供高質(zhì)量的滿意服務
5.多項選擇題顧客滿意與顧客忠誠關系可以分為（）等類型。
A.喜愛
B.背叛
C.一般
D.冷漠
E.熱愛
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題