判斷題物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的,即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
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依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣,高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步,管理需求以保持設備的利用率。
題型:判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程,也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型:判斷題
物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型:判斷題
全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型:判斷題
基于服務利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎。
題型:判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項選擇題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括()。
題型:多項選擇題
顧客對服務失敗投訴后,希望得到服務企業(yè)的公平對待,主要包括()。
題型:多項選擇題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
由于服務的無形性等特點,服務失敗不可避免。
題型:判斷題