A.有附加條件
B.有意義
C.容易理解與溝通
D.易于使用和賠付
E.可以信賴(lài)
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A.更加關(guān)注顧客
B.及時(shí)獲得信息反饋
C.提供服務(wù)補(bǔ)救的機(jī)會(huì)
D.提供模糊的標(biāo)準(zhǔn)
E.降低顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)
A.服務(wù)失誤的程度
B.服務(wù)補(bǔ)救情況
C.企業(yè)與顧客的關(guān)系
D.顧客對(duì)更換的態(tài)度
E.時(shí)間的積累
A.塑造良好的企業(yè)形象
B.獲得補(bǔ)償
C.提高顧客忠誠(chéng)度
D.控制負(fù)面口碑傳播
E.持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量
A.傾聽(tīng)
B.道歉
C.解釋
D.表態(tài)
E.補(bǔ)償
A.服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤
B.對(duì)顧客服務(wù)要求響應(yīng)失誤
C.顧客無(wú)法得到服務(wù)的失誤
D.員工的不當(dāng)行為所致的失誤
E.顧客不當(dāng)行為引起的失誤
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。