A.通過測量和評估，持續(xù)改進體系
B.直接運行體系中的特殊活動
C.理解為實現(xiàn)共同目標所必需的作用和責任
D.理解體系內部過程的相互依賴關系
E.建立一個長遠的目標

A.為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有活動
B.明確管理活動的職責和權限
C.更改活動的能力
D.識別組織職能之間與職能內部活動的接口
E.不能改進組織活動的各種因素

A.組織依存于顧客
B.各級人員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
C.持續(xù)改進是組織的一個變化的目標
D.有效的決策是建立在全員的基礎上，決策是一個行動之前選擇最佳行動方案的過程
E.將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率

A.要讓每個員工了解自身貢獻的重要性
B.人是管理活動的主體，也是管理活動的客體
C.要使員工積極地學習，增強自身的能力，知識和經驗
D.要在各自的崗位上樹立責任感，發(fā)揮個人的潛能，從自身出發(fā)去處理問題，解決問題
E.要使每一個員工感到有成就感，意識到自己對組織的貢獻，也看到工作中的不足，找到差距以求改進

A.要考慮所有相關方的需求和期望，同時在組織內部溝通，為滿足所有相關方需求奠定基礎
B.領導者要寬嚴公道，賞罰分明
C.要確定富有挑戰(zhàn)性的目標，要建立未來發(fā)展的藍圖。目標要有可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性
D.領導運用賞罰要及時、慎重，掌握適當的時機
E.為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍的自主權