A.投資構(gòu)建優(yōu)秀的招聘和培訓(xùn)程序
B.標(biāo)準(zhǔn)化整個(gè)組織內(nèi)部的服務(wù)實(shí)施流程
C.監(jiān)控顧客滿意度
D.開發(fā)顧客信息數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)來提供統(tǒng)一的服務(wù)
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A.純粹的有形商品
B.附帶服務(wù)的有形商品
C.混合供應(yīng)品
D.附帶少量產(chǎn)品或服務(wù)的主體服務(wù)
E.純粹的服務(wù)
A.宣傳品類利益
B.品類中的典型成員進(jìn)行比較
C.依靠產(chǎn)品描述詞
D.說明品牌差異點(diǎn)
E.告知該品牌的品類成員屬性
A.在現(xiàn)有屬性實(shí)現(xiàn)差異化
B.引入新屬性
C.提供第一的服務(wù)
D.打造強(qiáng)大的產(chǎn)品
E.構(gòu)建強(qiáng)大的品牌
A.屬性
B.利益
C.功能
D.產(chǎn)品
E.服務(wù)
A.功能
B.心理
C.貨幣
D.收益
E.利益
最新試題
當(dāng)購買和使用決策是由一個(gè)人而不是一個(gè)群體做出時(shí)，公司溝通行動的目標(biāo)受眾就可能不同于公司的目標(biāo)客戶。
戰(zhàn)略目標(biāo)市場選擇的側(cè)重點(diǎn)是公司可以用來觸達(dá)這些客戶的方法。
符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)（）
發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。
價(jià)值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價(jià)值主張不同定位，瞄準(zhǔn)的是消費(fèi)者為什么選擇該公司供應(yīng)品的關(guān)鍵優(yōu)勢。
以下對于顧客終身價(jià)值的理解，正確的是（）
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務(wù)其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。
有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實(shí)現(xiàn)顧客留存的關(guān)鍵。
營銷者應(yīng)該監(jiān)控購后行為的一個(gè)重要方面是產(chǎn)品的使用和處置，銷售頻率的一個(gè)重要驅(qū)動因素是產(chǎn)品消耗率，其中購買者消耗產(chǎn)品的速度越快，他們回到市場復(fù)購的速度就會越慢。
品牌是企業(yè)對消費(fèi)者的承諾，它是一種設(shè)定消費(fèi)者期望并降低風(fēng)險(xiǎn)的手段。