多項選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時，其表現(xiàn)可以分為（）。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
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1.多項選擇題服務(wù)滿意的行為強化方式主要有（）
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務(wù)提升
2.多項選擇題產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個人價值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的（）要求來設(shè)計產(chǎn)品。
A.價格品位
B.藝術(shù)品位
C.文化品位
D.功能品位
3.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括現(xiàn)實客戶、（）、內(nèi)部客戶等。
A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶
4.多項選擇題設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶體驗的步驟包含的內(nèi)容有（）
A.建立網(wǎng)絡(luò)客戶體驗平臺
B.建立體驗平臺的推薦模式
C.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢
D.設(shè)計客戶體驗方案
5.多項選擇題下列屬于電子郵件信函的編輯技巧的是（）
A.注意基本禮節(jié)
B.贊美對方
C.24小時內(nèi)回復(fù)
D.信息簡單扼要
最新試題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題