單項(xiàng)選擇題順豐同城急送將即時配送服務(wù)由餐飲擴(kuò)展到同城零售、近場電商、近場服務(wù)等領(lǐng)域，這種服務(wù)創(chuàng)新屬于（）。

A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品改進(jìn)
C.啟動新業(yè)務(wù)
D.產(chǎn)品鏈延伸


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1.單項(xiàng)選擇題顧客通過快遞柜自提快件的服務(wù)接觸屬于（）。

A.服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸
B.顧客支配的服務(wù)接觸
C.服務(wù)設(shè)施支配的服務(wù)接觸
D.與顧客接觸的員工支配的服務(wù)接觸

2.單項(xiàng)選擇題顧客通過在線客服向物流服務(wù)組織反饋快件延誤信息，這種服務(wù)接觸方式屬于（）。

A.面對面服務(wù)接觸
B.電話服務(wù)接觸
C.間接服務(wù)接觸
D.遠(yuǎn)程服務(wù)接觸

3.單項(xiàng)選擇題將物流服務(wù)系統(tǒng)分為前臺和后臺的設(shè)計(jì)方法是（）。

A.工業(yè)化設(shè)計(jì)法
B.定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法
C.技術(shù)核分離設(shè)計(jì)法
D.顧客接觸設(shè)計(jì)法

4.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)將自動化技術(shù)引入倉儲、分揀等作業(yè)，該物流服務(wù)設(shè)計(jì)方法屬于（）。

A.工業(yè)化設(shè)計(jì)法
B.定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法
C.技術(shù)核分離設(shè)計(jì)法
D.顧客接觸設(shè)計(jì)法

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中，將物流服務(wù)前臺與后臺分開的是（）。

A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.環(huán)境展示