作為一名柜臺人員，如何展示你良好的職業(yè)道德？

如何正確理解“優(yōu)質客戶”，以及“差別服務”的內(nèi)涵？

請各舉例代收、代付與代理發(fā)行的業(yè)務。

簡述銀行柜臺業(yè)務網(wǎng)點一日業(yè)務流程及注意事項。

服務的基本特征是什么？

簡述貸款按損失程度所劃分的等級。

簡要說明教育儲蓄的特點。

簡述貼現(xiàn)票據(jù)的特點。

簡述柜面人員實現(xiàn)優(yōu)質服務的主要途徑。

簡述綜合柜員制的優(yōu)缺點。