客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。