關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。