A.人一把人和問題分離開來
B.利益基于利益而不是立場
C.選擇在決定做什么之前，產(chǎn)生許多種可能的選擇
D.標準堅持基于某些客觀標準得出的結果
E.以達成一致為目標，相信他人，努力避免意志的競爭并且屈從壓力

A.在各項與員工相關的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議
B.在各項與工作相關的制度和流程下發(fā)之前，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性
C.公司下發(fā)的文件，各部門要通過會議、公告欄等方式及時、準確地向全體員工傳達
D.積極促進各部門間的溝通，提供溝通管理、溝通技能方面的相關培訓
E.定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求

A.對沖突事件不存在利益關系
B.應是發(fā)起人和回應人共同信任和尊敬的人
C.在調(diào)解過程中應不帶有個人的主觀判斷
D.在調(diào)解過程中應不帶有個人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見

A.引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿
B.激發(fā)對方表達深入交流的意愿時，要注意加以適當引導，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或?qū)σ呀邮艿男畔⒓右苑诸愓?br/>D.讓對方確認你在聽，同時確認對方理解你所表達的意思，包括言語反應和情感反應
E.以綱要的方式，將被訪者的言語內(nèi)容，重新復述給對方

A.社會經(jīng)濟發(fā)展
B.員工素質(zhì)的不斷提高
C.市場競爭的加劇
D.企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)
E.員工工作壓力的增加