企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當的建議。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

員工離職后，與企業(yè)無任何關系。

管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

采用要素加和評分法進行員工滿意度調查，員工的滿意度較高，說明員工對公司管理各方面都比較滿意。

闡述共同磋商的含義和作用。

員工滿意度調查應該根據員工素質差異分別設計調查問題。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。