多項選擇題關于幽默的表述，正確的有（）

A.幽默能活躍氣氛，也能造成緊張的空氣
B.幽默是一種對攻擊和侮辱十分有效的反擊武器
C.幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現
D.幽默倘若運用不當，也會適得其反，造成沖突
E.幽默能讓問題復雜化，顯示出個人豁達大度的風度


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1.多項選擇題迎客服務準備，主要包括（）等。

A.業(yè)務準備
B.物質準備
C.形象準備
D.知識準備
E.心理準備

2.多項選擇題一個（）的導游，必定會給第一次見面的游客留下良好且深刻的印象。

A.態(tài)度積極
B.精神飽滿
C.樂觀自信
D.熱情誠懇
E.風度瀟灑

4.多項選擇題禮貌用語最能體現這種對他人（）的尊重和關懷。

A.人格
B.姓名
C.情感
D.立場
E.心情