客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。