判斷題大眾化服務式流程要求服務企業(yè)高度重視人力資源的開發(fā)，并在流程設計充分考慮服務提供系統(tǒng)的靈活性。
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1.多項選擇題服務企業(yè)運用生產(chǎn)線法設計和管理服務流程，具體做法包括（）。
A.進行勞動分工
B.標準化服務
C.信息化服務
D.用設備代替服務人員
E.控制服務人員的自主權(quán)
2.多項選擇題衡量服務流程再造好壞的指標主要包括（）。
A.減少服務失誤的數(shù)量
B.提高顧客滿意度
C.提高服務效率
D.減少服務產(chǎn)生的成本
E.縮短從顧客開始接受服務到完成的時間
3.多項選擇題按照服務對象及服務過程是否有形，可將服務流程劃分為作用于（）服務流程等類型。
A.顧客人體的可接觸
B.顧客物品的可接觸
C.顧客精神的不可接觸
D.顧客精神的可接觸
E.顧客無形資產(chǎn)的不可接觸
4.單項選擇題服務流程中的各個環(huán)節(jié)和系統(tǒng)要根據(jù)情況進行設計，從而增強服務流程的適應性，這屬于服務流程設計時所遵循的（）原則。
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
5.單項選擇題生產(chǎn)線法要求盡量采用采用機械和自動化設備等硬技術和現(xiàn)代信息系統(tǒng)等軟技術進行服務生產(chǎn)，這種做法稱為（）。
A.用設備代替服務人員
B.標準化服務
C.控制服務人員的自主權(quán)
D.進行勞動分工
最新試題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題