A.進(jìn)行勞動(dòng)分工
B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C.信息化服務(wù)
D.用設(shè)備代替服務(wù)人員
E.控制服務(wù)人員的自主權(quán)
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A.減少服務(wù)失誤的數(shù)量
B.提高顧客滿意度
C.提高服務(wù)效率
D.減少服務(wù)產(chǎn)生的成本
E.縮短從顧客開始接受服務(wù)到完成的時(shí)間
A.顧客人體的可接觸
B.顧客物品的可接觸
C.顧客精神的不可接觸
D.顧客精神的可接觸
E.顧客無形資產(chǎn)的不可接觸
A.符合顧客需求
B.靈活機(jī)動(dòng)
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
A.用設(shè)備代替服務(wù)人員
B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C.控制服務(wù)人員的自主權(quán)
D.進(jìn)行勞動(dòng)分工
A.顧客參與法
B.生產(chǎn)線法
C.顧客接觸法
D.信息授權(quán)法
最新試題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。