A.降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買
E.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源
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A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減
A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同
A.營(yíng)銷自動(dòng)化
B.服務(wù)自動(dòng)化
C.商業(yè)智能
D.銷售自動(dòng)化
A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過(guò)程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘
A.銷售自動(dòng)化
B.營(yíng)銷自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.集成多種接觸渠道
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。