單項選擇題客戶的滿意度和忠誠度在客戶關系生命周期各階段的表現(xiàn)（）

A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同


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1.單項選擇題屬于協(xié)同級CRM的功能是（）

A.營銷自動化
B.服務自動化
C.商業(yè)智能
D.銷售自動化

2.單項選擇題（）屬于企業(yè)級CRM的功能。

A.企業(yè)應用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務過程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘

3.單項選擇題部門級CRM的基本功能不包括（）

A.銷售自動化
B.營銷自動化
C.服務自動化
D.集成多種接觸渠道

4.單項選擇題作為一套技術解決方案，CRM的基本功能不包括（）。

A.對銷售、營銷和客戶服務等三個部門業(yè)務流程的信息化和自動化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡、Email等）的集成和自動化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理

5.單項選擇題客戶關系管理工作包括三大任務，即客戶關系的開發(fā)、維系和（）。

A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預警