A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價(jià)值從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.社會(huì)、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一
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A.業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應(yīng)用集成子系統(tǒng)
A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買
E.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源
A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減
A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同
A.營(yíng)銷自動(dòng)化
B.服務(wù)自動(dòng)化
C.商業(yè)智能
D.銷售自動(dòng)化
最新試題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）