單項選擇題服務員在服務時，凡是與（）有關(guān)的客人留言應盡量給予回絕。
A.生活
B.工作
C.住宿
D.商務
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1.單項選擇題詢問員在客人外出時，要負責來訪客人留言的保存和（）。
A.復制
B.公布
C.轉(zhuǎn)送
D.查看
2.單項選擇題傳遞賓客留言、口信是飯店（）處的主要工作之一。
A.問訊
B.接待
C.行李
D.預訂
3.單項選擇題問訊處的詢問員應對客人提出的各種問題給予圓滿的回答和處理，具有較強的（）能力。
A.自我約束
B.人際交往
C.語言表達
D.形象思維
4.單項選擇題問訊處的服務員一般都選擇（）型女服務員擔任。
A.外向
B.內(nèi)向
C.獨立
D.順從
5.單項選擇題服務員在衣帽間工作完畢后，應認真檢查寄存間是否有（）。
A.遺留物品
B.手套
C.圍巾
D.皮箱
最新試題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題
飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題