客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶名冊又稱（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。