單項選擇題()是管理個體顧客的詳細信息和所有顧客的“接觸點”的過程。

A.客戶關系管理
B.顧客終身價值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價值交付


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1.單項選擇題關于作業(yè)成本法下面哪一個是正確的()

A.作業(yè)成本法考慮每一個產(chǎn)品的真實成本關聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計來自于顧客的全部成本,較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務發(fā)生的收入識別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本

2.單項選擇題80-20法則反映的是()思想。

A.公司20%的利潤是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度,并且80%的顧客會向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的,80%的顧客創(chuàng)造公司利潤
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤

3.單項選擇題當兩個產(chǎn)品基本相同的品牌能夠提供他們各自的質量承諾時,他們提供的是()

A.性能質量
B.一致性質量
C.獨特性質量
D.準確性質量
E.顧客支持

4.單項選擇題下面哪一個是恢復顧客友好關系的最好方法()

A.派服務人員進挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識別潛在顧客
D.針對特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測量顧客保持率

5.單項選擇題()能直接追蹤顧客滿意度,測量再購買意向和顧客將公司和品牌推薦給其他人的意愿。

A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點報告
E.銷售綜合報告

最新試題

許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作,無暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列()影響因素。

題型:單項選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:單項選擇題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:單項選擇題

一群大學畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個業(yè)務領域的知識,但他們無法達成一個有價值的經(jīng)營理念,他們決定用結構化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點也記下來并討論,這個過程幫助他們完成了一個商業(yè)計劃,這里使用的是什么技術()

題型:單項選擇題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達最終購買者的機構。下列()不屬于營銷中介。

題型:單項選擇題

山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質量的蘋果進行分裝,并將高質量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中,這種包裝策略屬于()。

題型:單項選擇題

企業(yè)從事不同地區(qū)和國家的營銷活動時,可能會受到當?shù)氐纳鐣幕h(huán)境所影響,必須通過相關調(diào)研來做出適宜的營銷決策。下列()不屬于社會文化因素。

題型:單項選擇題

許多國外成功企業(yè)都在服務方面下功夫,例如顧客前來購買商品,給予顧客最大的購物方便,不僅能夠自由挑選商品和退換貨,而且停車方便,甚至免費送貨到家。以上描述是屬于()營銷組合要素。

題型:單項選擇題

下列()不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。

題型:單項選擇題

如果消費者購買某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過明星形象來實現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。

題型:單項選擇題