A.營銷者
B.服務(wù)者
C.消費(fèi)者
D.組織代表
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A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關(guān)系
D.內(nèi)部關(guān)系
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標(biāo)準(zhǔn)化
A.人力資源
B.服務(wù)設(shè)施
C.設(shè)備和工具
D.時間
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。