單項(xiàng)選擇題在與客戶交談時(shí)，最好（）。

A.牢牢盯住對方的眼睛
B.將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的范圍
C.眼神飄忽不定，四處游離
D.盡量別看對方的眼睛


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1.單項(xiàng)選擇題只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離。

A.發(fā)自內(nèi)心的微笑
B.皮笑肉不笑
C.禮節(jié)性的微笑
D.苦笑

2.單項(xiàng)選擇題正確的遞名片方法是（）。

A.以雙手遞名片
B.遞名片時(shí)字體要向著訪客
C.站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣
D.以上全是

3.單項(xiàng)選擇題接待人員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)該（）。

A.與客戶盡可能接近，以表示熱情
B.與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離
C.與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離，以確保其私人空間
D.不必刻意與客戶保持一定的距離

4.單項(xiàng)選擇題對服務(wù)行業(yè)來說，了解一些雙關(guān)語、忌諱語是非常重要的，以下選項(xiàng)中表述有雙關(guān)語或忌諱語的是（）。

A.這邊有一老先生在吃，沒多久了。”
B.下雨天，你對客戶說“您怎么也不帶傘？”
C.下雨天，你對客戶說“您沒帶傘，有沒有著涼？”
D.請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了”

5.單項(xiàng)選擇題在商務(wù)車次安排中，主人開車時(shí)，主賓的座位安排是（）。

A.駕駛座旁邊
B.司機(jī)的正后座
C.司機(jī)的右后座
D.無嚴(yán)格要求

6.單項(xiàng)選擇題最受女性歡迎的贊美項(xiàng)目時(shí)（）。

A.能力
B.品味
C.外型
D.事業(yè)

7.單項(xiàng)選擇題以下符合握手禮儀的是（）。

A.晚輩先伸出手，長輩才可伸手
B.男士先伸出手，女士才可伸手
C.要保持安全的距離
D.初次見面時(shí)雙手緊握著對方的手

8.單項(xiàng)選擇題身穿短裙的女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該是（）。

A.走在前面
B.走在中央
C.走在后面
D.走在樓梯內(nèi)側(cè)

9.單項(xiàng)選擇題拜訪客戶與客戶交流時(shí)，男性的不正確的坐姿是（）。

A.兩膝平整
B.膝頂部分開1～2個(gè)拳頭的距離
C.兩手在膝上輕輕地重疊
D.腳尖與腳跟齊平一致

10.單項(xiàng)選擇題拜訪客戶與客戶交流時(shí)，女性的坐姿要求是（）。

A.背不要靠緊座背，要保持一個(gè)拳頭的距離
B.挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊
C.把靠內(nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏
D.以上全是