A.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
B.金庫(kù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
C.參數(shù)平臺(tái)
D.第二代集中作業(yè)平臺(tái)
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你可能感興趣的試題
A.系統(tǒng)保存的客戶(hù)身份證件影像信息
B.現(xiàn)場(chǎng)抓拍照片
C.聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果
D.業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)影像
A.業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)
B.發(fā)卡明細(xì)表
C.業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)統(tǒng)計(jì)表
D.與客戶(hù)補(bǔ)充簽訂的紙質(zhì)協(xié)議
A.前端服務(wù)員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)到柜臺(tái)或其他渠道辦理業(yè)務(wù)。
B.設(shè)備維護(hù)員應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商處理設(shè)備故障。
C.對(duì)于可能造成風(fēng)險(xiǎn)性問(wèn)題的，應(yīng)采取關(guān)停機(jī)等緊急措施，并立即上報(bào)管轄行。
D.不必處理，繼續(xù)在超級(jí)柜臺(tái)發(fā)起業(yè)務(wù)。
A.前端服務(wù)員引導(dǎo)客戶(hù)核對(duì)交易信息一致，由客戶(hù)本人在業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn)。
B.前端服務(wù)員應(yīng)審核確認(rèn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)打印的客戶(hù)戶(hù)名、客戶(hù)簽名與身份證姓名是否一致，比對(duì)客戶(hù)本人、身份證照片和聯(lián)網(wǎng)核查照片是否一致。
C.若因系統(tǒng)異常或客戶(hù)拒絕簽字等原因?qū)е陆灰孜闯晒?，?yīng)在日終補(bǔ)打業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)，在申請(qǐng)書(shū)上注明原因并簽字。
D.以上均正確
A.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，前端服務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行審查，檢查身份證照片與客戶(hù)本人是否為同一人，確認(rèn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)性。
B.對(duì)于需閱讀協(xié)議的業(yè)務(wù)，前端服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)閱讀電子版協(xié)議，確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容。
C.業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如客戶(hù)有需要，前端服務(wù)員可給予指導(dǎo)，但不得代客戶(hù)輸入密碼等關(guān)鍵信息。
D.交易完成后，前端服務(wù)員應(yīng)查看并提示客戶(hù)業(yè)務(wù)處理結(jié)果，并將業(yè)務(wù)回執(zhí)交予客戶(hù)。
最新試題
營(yíng)業(yè)期間，（）根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況，動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜口數(shù)量。
內(nèi)部衛(wèi)生包括（）等，整體環(huán)境整潔。
大堂經(jīng)理臺(tái)或填單臺(tái)明顯位置擺放了客戶(hù)意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱。客戶(hù)意見(jiàn)需要在（）回復(fù)。
自助網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)自助設(shè)備提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，允許第三方機(jī)構(gòu)人員進(jìn)駐開(kāi)展產(chǎn)品的咨詢(xún)、推介、銷(xiāo)售等相關(guān)活動(dòng)。
員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪異色彩。
營(yíng)業(yè)期間在崗人員最低配置標(biāo)準(zhǔn)，骨干網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間采用不低于（）的勞動(dòng)組合模式。
員工為客戶(hù)指引方向，請(qǐng)客戶(hù)輸入密碼，請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)，簽字，按鍵，作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)，使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語(yǔ)言指引未使用手勢(shì)的情況。
網(wǎng)點(diǎn)（）內(nèi)地面整潔，網(wǎng)點(diǎn)門(mén)窗及外體墻面干凈。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式?！把h(huán)補(bǔ)位”適用場(chǎng)景：網(wǎng)點(diǎn)客流量較大時(shí)段，為客戶(hù)提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)送別的全流程鏈?zhǔn)椒?wù)。