多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、（）等方面。
A.產(chǎn)品質(zhì)量分析
B.營(yíng)銷管理分析
C.服務(wù)質(zhì)量分析
D.成本分析
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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，一般包括了解業(yè)務(wù)問(wèn)題、（）、知識(shí)表示、應(yīng)用和鞏固模型等過(guò)程。
A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預(yù)處理
C.建立模型
D.模型檢驗(yàn)與評(píng)估
2.多項(xiàng)選擇題AIPL模型是指用戶對(duì)于一個(gè)品牌或產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從陌生到體驗(yàn)到成交轉(zhuǎn)化，最終變成一個(gè)忠實(shí)客戶的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括認(rèn)知、（）、忠誠(chéng)。
A.訪客
B.興趣
C.購(gòu)買(mǎi)
D.會(huì)員
3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以采用的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃模式有（）。
A.忠誠(chéng)證書(shū)
B.獨(dú)立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會(huì)員俱樂(lè)部
4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以通過(guò)（）、提高客戶流失成本等培育忠誠(chéng)客戶。
A.提高員工忠誠(chéng)度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶
D.提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同，歸納起來(lái)主要原因包括（）、市場(chǎng)控制力度不夠、內(nèi)部員工跳槽帶走客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏等。
A.質(zhì)量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務(wù)意識(shí)淡薄
D.優(yōu)惠少
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題