判斷題客戶關系管理系統(tǒng)通常為銷售、客戶服務和市場營銷活動提供軟件與在線工具。

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1.單項選擇題CRM提出的原因不包括（）

A.管理理念的更新
B.技術的推動
C.需求的拉動
D.企業(yè)縱向一體化管理的需要

2.單項選擇題CRM的系統(tǒng)結構不包括以下那項（）

A.接觸層
B.分析層
C.操作層
D.邏輯層

3.單項選擇題CRM是按照（）的發(fā)展戰(zhàn)略展開包括判斷，選擇，爭取，發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程

A.股東利益最大化
B.生產(chǎn)成本最小化
C.以客戶為中心
D.管理成本最小化

4.單項選擇題對客戶及各個業(yè)務功能產(chǎn)生的信息進行存儲和分析是CRM（）的功能

A.接觸層
B.操作層
C.分析層
D.轉換層

5.單項選擇題CRM是基于管理學、信息系統(tǒng)軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，以有組織的方法幫助企業(yè)進行客戶關系生命管理的信息系統(tǒng)。以下關于CRM的敘述中，（）是正確的

A.CRM以產(chǎn)品和市場為中心，盡力幫助實現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶
B.實施CRM要求企業(yè)固化業(yè)務流程，面向全體客戶采取統(tǒng)一的策略
C.CRM注重提高客戶滿意度，同時幫助提升企業(yè)獲取利潤能力
D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲取更大利潤是CRM的核心理念