客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶名冊(cè)又稱（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。