多項選擇題導游人員應從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征
B.分析所處環(huán)境
C.參團和出游動機
D.不同的個性特征
E.分析心理變化


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1.多項選擇題導游人員要向在游客心目中樹立良好的導游形象，必須做到（）。

A.確立主導地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務
D.維護良好的形象
E.留下美好的最終印象

2.多項選擇題導游人員要想確立在旅游團中的主導地位，應做到（）。

A.以誠待人，熱情服務
B.換位思考，寬以待客
C.向游客提供心理服務
D.樹立咯昂好的導游形象
E.樹立威信，善于“駕馭”

3.多項選擇題導游人員帶團的原則包括（）。

A.游客至上原則
B.服務至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
E.合理而可能原則

4.多項選擇題導游人員帶團的特點主要有（）。

A.服務的主動性
B.工作的隨意性
C.環(huán)境的流動性
D.接觸的短暫性
E.服務的規(guī)范性

5.單項選擇題某天主教人士組成的旅游團，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對此，導游人員應（）。

A.跟領隊聯(lián)系，讓其遵守時間
B.報告旅行社，告知相關情況
C.主動下車，等祈禱完畢后再上車
D.留在車上，做好相關的服務工作