A.人口統(tǒng)計特征
B.分析所處環(huán)境
C.參團和出游動機
D.不同的個性特征
E.分析心理變化
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A.確立主導地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務
D.維護良好的形象
E.留下美好的最終印象
A.以誠待人,熱情服務
B.換位思考,寬以待客
C.向游客提供心理服務
D.樹立咯昂好的導游形象
E.樹立威信,善于“駕馭”
A.游客至上原則
B.服務至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
E.合理而可能原則
A.服務的主動性
B.工作的隨意性
C.環(huán)境的流動性
D.接觸的短暫性
E.服務的規(guī)范性
A.跟領隊聯(lián)系,讓其遵守時間
B.報告旅行社,告知相關情況
C.主動下車,等祈禱完畢后再上車
D.留在車上,做好相關的服務工作
A.率先登機,安排游客為止
B.坐在游客中間靠走道位置
C.請游客聆聽安全知識介紹
D.率先下機,認識接團地陪
A.心理距離
B.相對距離
C.時間距離
D.空間距離
A.動態(tài)觀賞
B.靜態(tài)觀賞
C.平視觀賞
D.漏景觀賞
A.賞心悅目
B.悅耳悅目
C.悅心悅意
D.悅志悅神
A.賞心悅目
B.悅耳悅目
C.悅心悅意
D.悅志悅神
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善于隨機應變、遇事能當機立斷,根據(jù)情況的變化與發(fā)展迅速作出新的決定,找出解決問題的新方法,這屬于()
旅游者張明看到故宮,想起上次來游覽時的經(jīng)歷,這屬于()
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