A.涉及客戶的小額經(jīng)濟(jì)損失
B.客戶重復(fù)投訴2次及以上
C.常規(guī)渠道，或領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)、媒體、消委會(huì)、監(jiān)督熱線等渠道轉(zhuǎn)來(lái)的投訴
D.客戶小額損失、由當(dāng)?shù)貓?bào)紙轉(zhuǎn)來(lái)的客戶建議、客戶的二次投訴等
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A.同一時(shí)間段內(nèi)針對(duì)同一問(wèn)題的多人投訴、造成客戶重大損失的、可能或已經(jīng)引發(fā)媒體報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等
B.客戶重復(fù)投訴3次及以上
C.內(nèi)容、人群、來(lái)源等特殊情況，可能給銀行造成聲譽(yù)影響或損失的投訴被定為重大投訴
D.涉及人身傷害
A.業(yè)務(wù)技能不熟
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.人員資源不足
D.客戶小額損失
A.一級(jí)投訴
B.二級(jí)投訴
C.三級(jí)投訴
D.嚴(yán)重投訴
A.被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況，確屬我.行責(zé)任的，被投訴單位和當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉
B.及時(shí)整改消除對(duì)客戶的影響，取得客戶的諒解，并對(duì)操作失誤的當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育
C.如認(rèn)定我.行人員未認(rèn)真對(duì)待及時(shí)處理或由于處理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)投訴的，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并進(jìn)行全行通報(bào)
D.給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定給予賠償
A.對(duì)我.行內(nèi)部人員工作失誤、服務(wù)態(tài)度及內(nèi)部管理原因引起的投訴
B.因產(chǎn)品、渠道問(wèn)題引起的投訴
C.對(duì)于業(yè)務(wù)辦理效率的投訴
D.對(duì)于優(yōu)化建議類的投訴
最新試題
客戶變更名稱時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)主動(dòng)查詢且一并變更客戶名下的所有活期/定期賬戶名稱，若涉及開(kāi)立在證實(shí)書(shū)上的定期賬戶，還應(yīng)及時(shí)為客戶更換存單。
客戶通過(guò)智能機(jī)具存款因機(jī)具卡鈔導(dǎo)致自助設(shè)備長(zhǎng)款，柜面應(yīng)使用“11214自助設(shè)備長(zhǎng)款處理”進(jìn)行處理。
辦理上門(mén)收款業(yè)務(wù)的人員，可以辦理該客戶的對(duì)賬工作。
關(guān)于采用封包直接押運(yùn)至分行現(xiàn)金中心的上門(mén)收款，下列說(shuō)法不正確的是（）
下列關(guān)于分行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一受理查凍扣業(yè)務(wù)的說(shuō)法不正確的是（）
委派會(huì)計(jì)主管不得頂班替崗從事柜面業(yè)務(wù)操作；不得由支行行長(zhǎng)及分管營(yíng)銷工作的副行長(zhǎng)（行長(zhǎng)助理）兼任。
在核心系統(tǒng)交易完成時(shí)生成、在憑證打印時(shí)同步打印圖章形成的電子印章，不屬于重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章。
以下賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)的是（）
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)資料整理完畢后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員雙人將開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、印鑒卡、客戶提供證照復(fù)印件等資料封包，最遲于（）將封包上交至管轄行會(huì)計(jì)主管或其指定人員，并通過(guò)《會(huì)計(jì)交接登記簿》進(jìn)行交接登記。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行帶領(lǐng)客戶至管轄行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的，如新開(kāi)賬戶為備案類賬戶的，管轄行經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)在賬戶管理系統(tǒng)中備案，并將開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)客戶聯(lián)、印鑒卡客戶聯(lián)返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行通知客戶前來(lái)領(lǐng)取。